La transformation numérique dans le contexte de la nouvelle normalité, à quoi les entreprises doivent-elles prêter attention ? L'entretien suivant avec Jean-Christophe Denis, Technology Consulting Partner chez KPMG Luxembourg, vous aidera à répondre à cette question.
La pandémie actuelle a remodelé notre façon de travailler. Une nouvelle normalité imprévisible, où tout peut changer, exige des entreprises qu'elles soient équipées des bonnes technologies pour accroître la rapidité d'action et de réaction - prenez l'initiative.
L'entretien suivant entre Sophie Dubroca, HR & Transformation manager chez KPMG Luxembourg, et son collègue Jean-Christophe Denis, Technology Consulting Partner, nous permettra d'examiner de plus près les défis de la transformation numérique et les stratégies technologiques clés que les entreprises doivent garder à l'esprit en cette période tumultueuse.
Bien que les défis et les stratégies aient été mentionnés par deux experts luxembourgeois, l'équipe de la Base a réalisé qu'il s'agissait également d'un problème commun à de nombreuses entreprises vietnamiennes dans le processus de transformation numérique, d'où la mise en œuvre de la traduction. L'interview est en vietnamien, avec l'espoir de pouvoir partager des expériences utiles avec les propriétaires d'entreprises.
Poste original : Change management in digital transformation: backbone of the new reality? – KPMG Luxembourg
Sophie Dubroca (SD) : Jean, nous avons beaucoup entendu parler de la transformation digitale, le mot-clé qui est en tête de la liste stratégique des entreprises aujourd'hui. Alors quels sont les facteurs les plus importants pour la réussite de la transformation numérique ?
Jean-Christophe Denis (JCD) : Tout d'abord, la transformation numérique est un voyage, pas seulement un outil " go-live " ou une nouvelle solution. Une préparation adéquate, pour gérer les attentes, et la mise en œuvre effective auprès de l'utilisateur final - ici, le personnel - sont des éléments cruciaux de ce processus. Alors bien sûr, prendre le temps de définir votre problème commercial et d'écouter les besoins de votre personnel est le premier facteur critique de réussite. Toutefois, ce n'est pas le facteur le plus important.
La solution la plus importante consiste à mettre en place une stratégie globale de gestion du changement pour suivre de près le processus de transformation. Il s'agit notamment de s'assurer que toutes les parties prenantes sont engagées dès le départ, de planifier clairement la solution à mettre en œuvre et ses avantages, et d'établir des plans de communication interne et publique. investissement futur. Avant tout, le suivi des performances des employés est nécessaire pour mesurer le succès et la durabilité de la transformation numérique.
Bien entendu, tout cela doit être assimilé à la sécurité des données et à la cybersécurité afin de respecter les réglementations applicables et de renforcer la confiance collective.
SD : Comment le contexte COVID-19 a-t-il impacté l'approche de la gestion du changement des entreprises ? Quels sont les défis auxquels les entreprises sont confrontées ?
JCD : La situation actuelle a obligé de nombreuses entreprises à accélérer la transformation numérique. Et parfois, nous sommes tellement concentrés sur la modernisation de nos infrastructures et services que nous oublions de garantir l'expérience des employés. Il ne suffit pas qu'un outil soit utile, pour avoir une place permanente dans les habitudes de travail de l'organisation, il doit aussi être simple et facile à utiliser.
Les conditions de travail à distance d'aujourd'hui font qu'il est plus difficile pour les employés de se connecter aux changements organisationnels. Par conséquent, les diverses émotions que les gens ressentent naturellement pendant la transformation numérique sont aussi facilement exagérées. S'il s'agit d'un sentiment d'excitation et de fébrilité, alors nous n'avons rien à craindre ; mais lorsqu'il s'agit d'anxiété et de stress - des émotions tout à fait normales et compréhensibles - cela peut être assez compliqué à gérer. Il devient également plus difficile d'organiser des sessions d'apprentissage à distance et de s'assurer que les informations et les connaissances sont transférées efficacement.
Tous les aspects susmentionnés doivent être soigneusement examinés afin de pouvoir fournir une approche appropriée de la gestion du changement et de ne pas créer d'obstacles supplémentaires au processus de transformation numérique.
SD : Quelles sont les erreurs les plus courantes liées à la gestion du changement dans la transformation numérique ? Et comment pouvons-nous les résoudre ?
JCD : Tout d'abord, les gens pensent parfois que parce que nous adoptons la technologie, le changement se fera rapidement, comme s'il y avait un interrupteur pour allumer le bouton "Digital Shift". Il s'agit en fait d'un processus beaucoup plus long et plus compliqué. Il commence bien avant que nous décidions d'une solution et se poursuit longtemps après la mise en œuvre de la solution.
Ensuite, les entreprises ont tendance à choisir les meilleurs produits du marché. Cela semble légitime, mais ce n'est pas toujours la bonne voie. Ce qui compte le plus, c'est une solution qui s'adapte à votre culture et qui aide réellement votre équipe à être plus productive. Donc, une fois encore, la clé est de se concentrer sur la définition du problème de l'entreprise et de choisir les bons produits dotés de nombreuses fonctionnalités à déployer.
Ensuite, alors que la transformation numérique touche chaque service et chaque individu de l'organisation, les entreprises ont tendance à la considérer comme un projet informatique. La transformation numérique doit être soulignée comme un projet à l'échelle de l'organisation afin de promouvoir la responsabilité collective du processus. Et cela ne peut se faire sans la participation et l'impulsion des niveaux supérieurs de leadership et de gestion.
En fin de compte, la transformation numérique est plus qu'une simple mise à niveau technologique. Son essence profonde est un voyage culturel pour se transformer en une entreprise numérique. Elle va donc de pair avec la prise de conscience et le comportement du personnel. En résumé, l'essentiel est le suivant : N'oubliez jamais que la transformation numérique doit être alignée sur la culture d'entreprise !
SD : Comment une stratégie de communication interne peut-elle faciliter l'adoption par l'utilisateur final ?
JCD : La communication interne de la transformation numérique permet à l'organisation de prendre conscience du sens et de l'importance de ce processus. Pour obtenir les meilleurs résultats, il est essentiel de distinguer clairement les différents publics et de les atteindre par les bons canaux et aux bons moments. Seule une sensibilisation précoce et correcte aux outils numériques et à leurs caractéristiques peut réellement aider les utilisateurs à les accepter et à les utiliser activement. Notez que les langues utilisées pour la communication doivent être proches, communes au destinataire et éviter les termes technologiques prêtant à confusion.
Dès le départ, désignez un représentant en dehors du service informatique - en tant que pionnier ou ambassadeur de la transformation. Le fait qu'une seule personne diffuse les messages de transformation numérique dans un langage accessible à tous est un bon moyen de maximiser l'adoption par les utilisateurs. Surtout, l'ambassadeur apporte un visage amical et est capable d'entrer en contact avec les personnes les plus réticentes, contribuant ainsi à briser la mentalité de silo dans l'organisation.
SD : Pouvez-vous résumer en une phrase pourquoi la gouvernance du changement dans la transformation numérique est centrale dans la nouvelle normalité ?
JCD : Les entreprises continueront à s'adapter à la nouvelle normalité en poursuivant leur objectif d'être une entreprise numérique, et simplement une stratégie de gestion du changement appropriée sera la clé du succès. durabilité de la transformation numérique.
Source: base.vn
